よくある質問
予約について
お支払いについて
キャンセル・変更について
その他の質問
予約について
- 電話・メールでは予約はできないのですか？
- 申し訳ございません。ご予約はオンラインより承っております。
- 手配手数料とは何ですか？
- 弊社の商品をお申込みに際して、手配手数料をお一人ずついただいております。手配手数料につきましては旅行業務取扱料金表をご確認ください。また、当該手数料は、キャンセルとなりましてもご返金できませんので、予めご了承下さい。
なお、オンライン予約が完了した以降、下記に該当するケースが生じた場合には当該手数料の金額が変更となる場合がございますのでご注意ください。
1.オンライン予約商品の取消＋再予約を行った場合。
2.人数を追加した場合。
3.オンライン予約でお申し込みされた商品とは異なる商品でご予約成立となった場合。
- 子ども・幼児の料金はどうやったら分かるの？
- 商品を検索する際に、幼児・子どもの人数、お子様の帰国時のご年齢をご入力ください。
＊子ども料金の設定が無い商品もございます。その場合は大人の料金を適用する事となります。
＊幼児でも、座席を利用する場合は予約前に弊社へメールにてお問い合わせください。
- 総額表示はできますか？
- できます。
「検索結果」画面などに表記される料金は、各商品の基本料金です。そのままお進み頂きますと、総額の料金が表示されます。
- 予約の確認はどのようにできますか？
- 弊社からお送り致します予約確認書兼請求書にてご確認下さい。
- 病気や負傷などで渡航中にサポートが必要な場合など特殊な申し込みができますか？
- 同様のリクエストに関しましては、原則的にご予約後 お客様が直接航空会社やホテルへ連絡いただきます。 弊社では本リクエストの成立を条件としたご予約をお受けすることはできかねます。予めご了承願います。
- 予約した後確認メールが届かないのですが、どうすればいいですか ?
- 予約手続きが完了した後、弊社から確認のメールをお送りします。確認メールは予約後１５分以内に送信されますが、受信に数時間かかる場合もあります。長時間届かない場合は、メールがブロックされていることも考えられます。迷惑メール用のフォルダを確認してください。お客様の環境によって、確認メールと予約に関する情報を受信するには、"許可"する送信者リストにこのサイトを追加する必要があります。
翌営業日になっても連絡が来ない場合は、お客様のeメールアドレスの登録に誤りがある場合がございますので、弊社へメールにてご連絡ください。
- 同行者と行程が異なりますが、同時に予約できますか？
- 同行者と行程が異なる場合、同時予約はできません。お手数ですが、それぞれ別の予約として１件１件ご予約をお願いします。
- 他の人の代理で予約するにはどうしたらいいですか ?
- お申込み代表者と実際にご利用されるお客様のお名前を分けて入力頂ければ予約できます。また、ご利用されるお客様のメールアドレスを入力すれば、確認メールはそちらへ送信されます。
- サイトから予約できません。どうしたらいいですか ?
- 時間を空けて再検索頂くか、弊社までメールにてお問い合わせください。
- 以前の予約に関して質問があるときは、どうすればいいですか ?
- 弊社までメールにてお問い合わせください。
- 渡航先の公休日・祝祭日について
- 全ての国には公休日、宗教上の休日その他の休日があります。お祭り等で一時的にお客様の旅行計画に支障をきたす場合や、イスラム教の国々で影響のあるラマダンなどの宗教上の休日により利用できる施設や娯楽が減る場合があります。また、渋滞が発生したり、店、レストランおよび施設が休業する場合もあります。出発日を選ぶ際はこの点も考慮に入れることをお勧めします。
- カードしか選択ができません。
- 支払期限日、出発日、商品内容によっては、金融機関振込・コンビニ払いが選択できない場合がございます。表示されている支払方法のみでのご案内となる為、その際はクレジットカードでのお支払をご利用いただきますようお願いいたします。
お支払いについて
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX・ダイナース）、銀行振り込み、コンビニ決済、ペイジー、ネットバンクでのお支払いが可能です。
一部商品、ならびに時期により、カード決済をお願いする場合もございます。お振込み手数料はお客様負担となります。
※日本国内の口座よりご入金をお願いいたします。
- 支払い期限の延長はできますか？
- お支払い期限は、変更できません。期日までにお支払いください。
- 領収書は発行できますか？
- はい、可能でございます。
領収書を発行ご希望の場合、弊社へメールもしくは電話にてご連絡いただければ、弊社で着金確認後、領収書の発行をいたします。
ご依頼いただく際には、下記の各項目をお申し付けください。
1.受付番号
2.領収書宛名
3.日付・但し書きに特別なご要望がある場合はその内容を、弊社へメールか電話にてご連絡ください。
- クレジットカード会社からの引き落としはいつ頃になるのでしょうか？
- クレジットカード会社の締め日にもよりますが、概ねお支払い完了された月の翌々月の引落になることが多いようです。
但し、正確な引落日につきましては弊社ではわかりかねますので、お支払い手続きをされましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
- 代金の支払い方を教えてください
- 弊社からの回答メールでご確認いただくか、さらにご不明な点がございましたら、弊社へメールか電話にてご連絡ください。
- 予約時に選んだ決済方法を変更できますか？
- 支払期日前でしたら予約確認ページにある『支払方法変更』ボタンより、お手続き可能です。
ただし、支払期日当日ですと、ご希望の決済方法をご利用いただけない場合がございます。
- 二重引き落としされてしまったのですが？
- クレジットカード決済の途中で規定外の動作をされますと、二重決済などの誤動作が起こる可能性があります。
二重決済が起こる原因として可能性の高いものが「クレジットカード決済の途中でブラウザの戻るボタンを押し、再度決済ボタンを押してしまう」ことです。
この状況では、システム的には「同じ商品を二度購入した」と誤った処理をしてしまうことがあります。そのようなトラブルが発生し次第、弊社へご連絡ください。状況調査の上、即時対応させていただきます。
- 予約確認書・請求書の発行はできますか？
- できます。
ご予約完了後、弊社へメールか電話にてご連絡ください。
- クレジットカード支払いでの分割払い・ボーナス払い・リボ払いは出来ますか？
- 申し訳ございませんが、全て一括支払いのみのお取り扱いとなります。ボーナス払いは承れません。
なお、口座引き落とし日などは、ご利用のクレジットカード会社へ直接ご確認下さい。
- クレジットカード番号をインターネット上で入力するのが不安です。
- プライバシーロックという技術サービスを活用し、これらの個人情報管理に万全の備えを致しておりますので、ご安心ください。
また、当然SSL（Secure Socket Layer）の暗号化処理も採用しております。
- クレジットカードのエラーが出ます。
- エラーになる事由として考えられること
■入力内容に誤りがある場合■
・カード番号
・有効期限
・確認番号（セキュリティコード）
・支払い回数
■他のカードをご利用いただく必要がある場合■
・プリペイドカード
・名義が異なる
■クレジットカード会社へご確認いただく必要がある場合■
・与信取得の判定が保留
■クレジットカード会社へご確認いただくまたは他のカードをご利用いただく必要がある場合■
・カード自体が利用できない
・利用回数に制限がある
・限度額を超過している
＊クレジットカード会社への連絡はご本人様からに限られておりますので何卒ご了承ください。
【ご案内】クレジットカード会社側の不正利用防止対策の一環で、一部のクレジットカードが一時的にご利用いただけない場合がございます。
その際、当社では、下記のような流れで、後ほど弊社よりご案内するカード決済方法にて決済することことが可能です。
ご登録いただいた個人情報は、通常予約同様に保護され管理されますのでご安心ください。
★流れ★
サイトで予約完了 → 弊社より決済用メール受信 → オンライン上で決済
- 銀行振り込み・コンビニ決済を完了させたが、入金されたか確認したいのですが
- 弊社でご入金確認後に、ご入金確認お知らせメールをお送りしております。
メールが届かないお客様、ならびにご不明な点がございましたら、弊社へメールか電話にてご連絡ください。
- ２名で航空券を予約しているのですが、別々にクレジットカードでお支払いできますか？
- 申し訳ございません、個人情報保護の観点からお受けできかねます。ご請求金額の総額を１枚のクレジットカードで決済ください。
- デビットカードでの支払いは、できますか？
- デビットカードの当サイト上での利用は可能ですが、カードの特性上、一部の商品で利用できないものがございます。
利用できない商品には、その旨記載がございますので確認ください。
- クレジットカードで支払い手続き中にエラーメッセージが出ました。手続きは完了していますか？
- 予約完了メールとお支払い完了メールが届いていれば、手続きは完了されていますので再度ご予約なさらない様お願いいたします。
後ほど弊社よりご案内するカード決済方法にて決済をお願いします。
- いつまでに支払いをしなければいけませんか？
- 商品により異なります。予約時に、予約完了画面にて支払期限に関するお知らせを致します。
- 搭乗者と、支払いをする者が別でも構いませんか？
- はい、問題ありません。搭乗者入力画面と、請求者入力画面でそれぞれ入力してください。
- コンビニ決済希望だが、支払方法の選択肢にコンビニがありません。
- お客様がご予約された航空券（税金等を含め）の総額が３０万円を越えますとコンビニ決済をご利用頂く事ができません。
恐れ入りますが銀行振込かクレジットカード決済のいずれかをご利用下さい。
- カード決済をしたがちゃんとできてるか？
- 弊社でのカード決済の流れは下記のようになります。もしエラー等の表示が出た場合等は弊社からご連絡致します。
１．オンラインで予約と同時にカード決済された場合
２．オンラインで予約完了直後にカード決済された場合
３．予約確認ページ内の「支払方法変更」ボタンよりカード決済された場合
→無事決済が完了した場合は【決済完了】画面が表示されます。
- 決済画面にて「ログイン情報がありません」と表示されるのですが？
- 大変恐縮ではございますが、ブラウザのCookieの設定を有効にしているか否かのご確認をお願いいたします。
（一例）
・Google Chrome →サードパーティのCookieを受け入れる
・FireFox →サードパーティのCookieも保存する
・Safari →Cookieを常に受け入れる
・Microsoft Edge →サードパーティのCookieも保存する
こちらに設定を変更して頂いて再度対応お願い致します。
またご不明な点がございましたら弊社までご連絡ください。
- 口座は１つだけど同行者と別々に振込み可能でしょうか？
- できません。1つの口座に対してそのご予約分のご請求金額を一括でご入金ください。
複数のご予約がある場合でもそれぞれ決められた口座へご入金ください。
1つの口座に異なる金額をご入金された場合ご入金確認がとれませんのでご注意ください。
- クレジットカード決済時のセキュリティコードとはなんですか？
- セキュリティコードとは、クレジットカードによる決済処理の際に、クレジットカード番号とは別のセキュリティコードを入力する事で、不正利用リスクの軽減を図るための番号です。
セキュリティコードは、クレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁の数字です。なお、セキュリティコードが、7桁の場合は最後の3桁を入力ください。
カードの裏面のご署名欄に印刷された数字の末尾3桁がセキュリティコードです。
カードによっては、表面のクレジットカード番号右上または左上に4桁で記載されていることもございます。
- 海外在住だけど、海外へ振り込み返金できますか？
- 申し訳ございませんが、日本国内の金融機関に限ります。
- この商品は課税ですか？非課税ですか？
- 下記表にて商品別に課税・非課税を分類しておりますのでご確認ください。
またご予約頂いた後に関しましては、予約確認書 兼 請求書メール内にある■ご請求明細の商品内訳に商品名称が記載されております。
こちらの情報を参考にしていただき、ご活用ください。
| 区分名称 |
課税・非課税 |
| 非課税 |
航空券 |
| ホテル |
| 旅行保険 |
| 空港送迎 |
| オプショナル観光 |
| 有料付帯サービス |
| 海外鉄道PASS |
| レンタカー |
| VISA |
| 海外TAX |
| 出国税・空港使用料等 |
| 燃油・航空保険料等付加運賃 |
| LCCシステム利用料 |
| 国際観光旅客税 |
| 課税 |
国内空港使用料 |
| 旅客保安サービス料 |
| 取扱料金（手配手数料） |
| ｷｬﾝｾﾙ・変更料 |
| 決済システム利用料 |
| 発券手数料 |
- 支払方法選択にクレジットカード支払しか選択できません
- 支払期限日、出発日、商品内容によって、クレジットカードしか選択できない場合がございます。
その場合、銀行振込、コンビニ支払いはできません。
- デビットカードで購入後に取り消しをしたのですが、利用金額が引き落としされたまま返金されていません。いつ返金されますか？
- デビット機能をご利用後にお取り消しまたは返品をされた場合、デビットカードの特性上、一時的に二重引き落としの状態になり、ご利用金額の返金に最大45日程度お時間がかかる場合があります。
返金状況の確認をご希望の場合はカード発行会社のカスタマーセンターまでご連絡下さい。
- クレジットカード会社の認証サービスとは？
- クレジットカードを利用する際に、「なりすまし」などのクレジットカード不正利用を防ぐことを目的としたクレジットカード会社のサービスです。
カード会員本人の確認を行う、「本人認証パスワード」を入力いただくことにより不正利用に対するセキュリティが向上します。
- キャンセルし忘れて不泊になったとしても、クレジットカードに請求されますか ?
- 施設が指定しているキャンセル期間内に予約をキャンセルしない場合、変更手数料またはキャンセル料が請求される場合があります。
また、ホテルに代わって弊社がその手数料を請求する場合もあります。キャンセル ポリシーはホテルによって異なるため、確認メールに記載されている予約のキャンセルまたは変更に関する詳細をよくお読みください。
- クレジットカード決済したのですが、別のクレジットカードに変更できますか？
- クレジットカードで決済いただいた後は、別のクレジットカードに変更することはできません。
- 入金されているかを確認する方法はありますか？
- 弊社にてお支払が確認出来ますと、ご登録メールアドレス宛に「入金完了メール」を送信いたします。
※弊社での着金確認は随時行っておりますが、確認完了までに多少お時間をいただいております。
お振込後すぐにメールが届かない場合は、お時間をおいて再度ご確認ください。
- 複数人数で1件の予約をしているのですが、別々で銀行振込することは可能ですか？
- できません。1つの口座に対してそのご予約分のご請求金額を一括でご入金ください。
複数のご予約がある場合でもそれぞれ決められた口座へご入金ください。
1つの口座に異なる金額をご入金された場合ご入金確認がとれませんのでご注意ください。
- 支払い期限を教えてください。
- ご利用される商品によって異なりますので、弊社からご案内した期日までにお支払ください。
商品によっては、お支払期限が短い場合もございますので、ご注意ください。
- お支払期日を過ぎてしまった場合
- お手数ですが、再度お申し込み手続きをいただくか、お支払期日を変更できる場合もございますので、一度、弊社にお問合せくださいませ。
- 複数の予約を金額を合算して振込みしたいのですが？
- できません。1つの口座に対してそのご予約分のご請求金額を一括でご入金ください。
複数のご予約がある場合でもそれぞれ決められた口座へご入金ください。
1つの口座に異なる金額をご入金された場合ご入金確認がとれませんのでご注意ください。
- コンビニ支払いの方法について教えてください。
- ご予約手続後に当社からメールにてご案内する「お支払い案内」をご確認ください。
（例：セブン-イレブンの場合13桁の払込票番号。ローソン、ファミリーマートの場合6桁のお支払い受付番号を、そのメールでご案内しております）
画像付きの詳しい方法はこちらをご覧ください。
なお、合計金額が30万円を超える場合はコンビニ支払いはできませんのでご了承ください。
- Pay-easy(ペイジー)とは何ですか？
- Pay-easy(ペイジー)とは、ネットショッピングや税金などの支払いを、金融機関の窓口やコンビニのレジに並ぶことなく、パソコンやスマートフォン・ATMから支払うことができるサービスです。
●ペイジーでのお支払いに使う番号：
[国]：収納機関番号、納付番号、確認番号、（納付区分：支払先におる）
[地方公共団体]：収納機関番号、納付番号、確認番号、納付区分
[一般企業]：収納機関番号、お客様番号、確認番号
※ペイジーは、コンビニ窓口・コンビニの共用ATMでは使えません。
ATMでペイジー利用出来る金融機関を探す
https://www.pay-easy.jp/where/list_atm.php#tab2
また、ご自身のインターネットバンキングからログインしてお支払することも可能です。
ペイジー対応のATMやネットバンクにて、弊社よりメールで送られてくる収納機関番号、確認番号、お客様番号を入力し、お支払手続きを行ってください。
ペイジーの使い方はこちら
キャンセル・変更について
- 予約後の変更（日程・名前など）はできますか？
- ご予約いただいた内容の変更は出来ません。ご予約をキャンセルし、再度ご予約お願いします。
- 商品代金は支払ったのですが、キャンセルしたいのですが？
- 確認ページよりキャンセル手続きをお願いいたします。確認ページからキャンセルが出来ない場合は、弊社までメールにてご連絡ください。
- キャンセル料はいくらかかりますか？
- 商品によって異なります。ご予約後に届くメールや確認ページにてご確認ください。
その他の質問
- ＭＲ、ＭＳとは何ですか？
- 性別を表す表記となります。
ｅチケット控え等名前のあとにＭＲやＭＳという文字があります。ＭＲ＝男性、ＭＳ＝女性という意味となります。性別にも間違いがないか今一度ご確認お願い致します。
- セット割とは？
- 【航空券＋ホテル】当社のお得な格安航空券にお好みのホテルを自由に組み合わせて、さらに割引きになるお得なセットプランです。
- パッケージとは？
- 【送迎付き】のパッケージツアーです。主催旅行となりますので取消料の発生日が手配旅行と異なったり、空港からホテルまでの送迎のほか、様々な観光オプションがついているプランなどお得でオススメコースが沢山あります。
- メールアドレスが登録できません
- メールアドレスの文字として使用できるのは、半角英字(大文字／小文字)、半角数字、一部の半角記号（！ ？ ＿ ．* # $ % & ’+ / = ^ ` { | } @（＠は１回のみ））となります。恐れ入りますが、上記以外の文字を使用したアドレスは、セキュリティ上使用できません。また「,(カンマ)」と「.(ピリオド)」の入力間違え等がないか、再度入力内容の確認をお願いします。
- 個人情報管理は大丈夫ですか？
- プライバシーロックという技術サービスを活用し、これらの個人情報管理に万全の備えを致しておりますので、ご安心ください。また、当然SSL（Ｓｅｃｕｒｅ Ｓｏｃｋｅｔ Ｌａｙｅｒ ）の暗号化処理も採用しております。
- メールを受け取ったが添付ファイルが開けない。
- PDFファイルの閲覧にはアクロバットリーダーが必要です。ダウンロードして頂いて再度ご覧になって見て下さい。
- 画面が動かなくなったら？
- ご迷惑をおかけして申し訳ございません。弊社側のシステム上の問題、お客様側のブラウザの問題、航空会社との連携による不具合など、何らかの要因で接続が切れてしまったと思われます。大変お手数ですが、再度ブラウザのボタンより戻って頂いて再検索をお願い致します。 また、それでも画面の状態が改善されない場合には、お手数でも弊社へメールにてご連絡ください。
- ブラウザのキャッシュをクリアするには？
- 閲覧履歴や、ダウンロード履歴、キャッシュされた画像やファイルなどを削除・消去する方法は、各ブラウザーのヘルプなどをご覧ください。
- メールが届かない
- ご迷惑をおかけして申し訳ございません。メール送信後、翌営業日までに弊社からメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。なお、お手数ですが下記について今一度ご確認をお願いいたします。
※注意事項※
旅行契約を承諾する旨の確認通知メールの到達の有無は、契約成立に影響するものではありませんのでメールを確認できなかったとしても契約成立となりますのでご注意ください。
またメール受信有無を確認する前に、２重でご予約された場合も通常の取消料が適用となりますのでご注意ください。
1.登録アドレス
ご登録内容に間違いがないかご確認ください。
2.お客様のメーラー（メールソフト）のセキュリティレベル
セキュリティレベルが高いために、受信できていない可能性も考えられます。
3.迷惑メールフォルダ
プロバイダやセキュリティソフト等の迷惑メール対策機能が働き、自動的に迷惑メールに切り替えられてしまう場合がございます。また、弊社からお送りするメールの種類や内容によっても一部迷惑メール扱いにされてしまう場合があるようです。
以前は届いたのに今回は届かないという場合も恐れ入りますが迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダへの受信を回避する方法として、弊社のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
この様なケースは特にフリーメールに多い為、ご登録のメールアドレスは可能な限りフリーメール以外を設定していただきますようお願いいたします。
登録アドレスの変更も承りますので、お気軽に弊社までご連絡をお願いいたします。
- 推奨するブラウザを教えてください。
- 弊社のシステムを安心してご利用いただくために、以下のブラウザでのご利用を推奨します。
・Google Chrome：最新版
・Mozilla Firefox：最新版
・Safari：最新版
・Microsoft Edge：最新版
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